Quels sont tes droits lorsque le train est annulé ou retardé ?

L'Union européenne est la seule région au monde où les citoyens sont protégés par un ensemble complet de droits des passagers - que ce soit pour les voyages en avion, en train, en bateau, en bus ou en car. La législation de l'UE sur les droits des passagers ferroviaires est entrée en vigueur en décembre 2009.

Lorsque ton train est annulé ou retardé, il est important de connaître tes droits en tant que passager. Voici ce que tu dois savoir :

1. Information adéquate : Tu as le droit de recevoir des informations précises et à jour sur la situation pendant que tu attends ton train.

2. Retard d'au moins 1 heure : Si on t'informe que ta destination finale sera retardée d'au moins 1 heure, les droits suivants s'appliquent :

• Annulation et remboursement : Tu peux annuler tes plans de voyage et demander un remboursement immédiat pour le coût de ton billet, soit intégralement, soit pour la partie non utilisée de ton trajet.
• Trajet de retour : Si le retard t'empêche d'atteindre l'objectif de ton voyage, tu peux avoir droit à un trajet de retour vers ton point de départ initial.
• Transport vers la destination : Tu devrais être transporté vers ta destination finale dès que possible, ou à une date ultérieure de ton choix. Cela comprend un transport alternatif lorsque le service de train est suspendu.
• Repas et rafraîchissements : Tu as le droit de recevoir des repas et des rafraîchissements proportionnés à la durée de ton attente.
• Hébergement : Si le retard nécessite que tu passes la nuit, la compagnie ferroviaire doit te fournir un hébergement.

3. Compensation pour retard ou annulation : En tant que citoyen européen, tu as des droits en tant que passager qui te donnent droit à une compensation en cas de retard ou d'annulation de train. Voici quelques points importants:

• Soumission de la demande de compensation : Tu peux soumettre une demande de compensation sur le site web de la compagnie ferroviaire dans les 60 jours suivant la date de ton voyage.
• Raisons éligibles : Une compensation peut être disponible pour des raisons telles que la maladie, l'hospitalisation, les interventions chirurgicales, le décès d'un membre de ta famille proche, les retards internationaux et les désagréments de voyage (par exemple, la climatisation défectueuse, les punaises de lit).
• Frais supplémentaires : Certaines compagnies ferroviaires peuvent également rembourser les frais inévitables causés par le retard, tels que l'hébergement d'une nuit ou le transport entre la gare et ton hébergement.
• Délai de traitement : Le temps nécessaire au traitement de la compensation peut varier. Alors que des remboursements immédiats sont possibles pour certains cas, cela prend généralement quelques semaines ou mois. Pendant les périodes de forte affluence de demandes, comme lors de grèves nationales, le délai de traitement peut être plus long.
• Livraison de la compensation : Le remboursement peut être reçu via PayPal, un virement bancaire ou sous forme de bons. Il est important de noter que le traitement de ta demande peut prendre jusqu'à un mois.

4. Soumission d'une demande : Chaque compagnie ferroviaire a sa propre procédure de compensation.

• SNCF (France): Rends-toi sur la page pertinente de leur site web pour obtenir des instructions sur la manière de soumettre ta demande.
• Deutsche Bahn (Allemagne): Rends-toi sur la page dédiée de leur site web pour la procédure de compensation.
• Pour les autres compagnies ferroviaires, consulte le site web de la compagnie spécifique pour obtenir des informations sur la manière de soumettre ta demande.

Connaître tes droits et suivre les étapes appropriées t'aidera à demander la compensation à laquelle tu as droit en cas d'annulation ou de retard de train.

Toutes les informations peuvent être trouvées sur le site web 'Your Europe', où les droits des passagers applicables sont traduits dans toutes les langues de l'UE. Une application pour smartphone est également disponible et peut être téléchargée gratuitement pour Google Android, iPhone, iPad et Windows Phone.